Política de reembolso

TROCAS E/OU DEVOLUÇÕES


Direito de Livre Resolução

O Cliente dispõe de um prazo de 14 dias a contar do dia seguinte à receção da encomenda para devolver um artigo, sem necessidade de indicação de motivo, nos termos da legislação em vigor.

Para que a devolução seja aceite, o artigo deve:

  • Encontrar-se em perfeitas condições

  • Não ter sido utilizado

  • Conservar a embalagem original

 

❗ Exceções

Por razões de higiene e proteção da saúde, não são aceites trocas ou devoluções de brincos, exceto em caso de defeito ou falta de conformidade.

Não são igualmente aceites devoluções de:

  • Artigos personalizados

  • Artigos confecionados segundo especificações do Cliente


🛠️ Produtos com Defeito ou Falta de Conformidade

Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, todos os produtos vendidos pela DUTIS beneficiam de uma garantia legal de conformidade de 3 anos, a contar da data de entrega.

Caso o artigo apresente defeito ou desconformidade, o Cliente deverá contactar a DUTIS indicando:

  • Número da encomenda

  • Nome ou referência do artigo

  • Descrição do problema

 

Após verificação, o Cliente poderá optar por:

  • Reparação do artigo

  • Substituição por um novo

  • Reembolso do valor pago

  • Redução adequada do preço

Ficam excluídos da garantia danos resultantes de:

  • Uso inadequado

  • Incumprimento das instruções de utilização

  • Reparações efetuadas por terceiros não autorizados

 

📦 Artigos Enviados por Engano ou em Falta

Caso o Cliente receba um artigo diferente do solicitado ou em falta, deverá contactar a DUTIS com os dados da encomenda.

A DUTIS assegurará a substituição ou o reembolso do valor pago, conforme aplicável.


💳 Reembolsos

Os reembolsos são efetuados através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias após a receção do artigo devolvido ou da prova de devolução.


🚚 Custos de Devolução

 

  • Em caso de livre resolução, os custos de devolução são suportados pelo Cliente

  • Em caso de defeito, desconformidade ou erro no envio, a DUTIS assume os custos de devolução

 

📍 Morada para Devoluções

DUTIS

Rua Ciudad Rodrigo, nº 6, 3º nº 1

3080-221 Figueira da Foz

Portugal

📧 Contactos

Para qualquer questão relacionada com trocas, devoluções ou reembolsos:

 



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